1-قوانین و مقررات خرید از سایت الوخلیج

شرکت (الو خلیج) طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرائم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند. دسترسى و استفاده کاربر از تارنما این شرکت به آدرس www.alokhalij.com مشروط به رعایت قوانین و ضوابط و شرایط ذیل قرارداد می‌باشد. شما با ورود به تارنما، بدون هیچگونه محدودیت و شرطى، قرارداد را می پذیرید. ورود کاربران به تارنما الو خلیج به منظور استفاده از خدمات ارائه شده توسط این شرکت، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قرارداد و همچنین سیاست‌های حفظ حریم شخصی الو خلیج است. ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین و اطلاعیه های الو خلیج از سوی کاربر است. توجه داشته باشید که این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند، بنابراین کاربران ملزم به بررسی قوانین و اطلاعیه های سامانه در هر بار استفاده از آن می باشند و استفادۀ کاربران از تارنما به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

2-تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌گردد که با اطلاعات شخصی خود، حساب کاربری ایجاد کند و پس از آن به ثبت سفارش در سایت الو خلیج اقدام نماید. خدمات سایت  الو خلیج  تهیه و انتقال کالا از فروشگاه‌های آنلاین معتبر خارجی و تحویل آن به مصرف‌کننده نهایی در ایران است. لذا هرگونه استفاده تجاری از محصولات توسط مشتریان به صورت فروش مجدد کالاهای تهیه شده از الو خلیج در ایران مورد تایید این فروشگاه نبوده و هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه الو خلیج نخواهد بود. بنابراین فروش عمده کالا جزو سیاست‌های الو خلیج نمی‌باشد. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که با هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند. هر فرد حقیقی با داشتن حداقل ۱۸ سال کامل می‌تواند در سایت الو خلیج حساب کاربری ایجاد نماید. همچنین اشخاص حقوقی می‌توانند جهت خرید کالا در سایت الو خلیج اقدام به ایجاد حساب کاربری کنند. حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری در سایت الو خلیج ، ۱۸ سال تمام است و افراد زیر ۱۸ سال باید تحت نظر والدین و یا قیم قانونی خود از خدمات الو خلیج استفاده نمایند. لازم به ذکر است که مراحل ترخیص کالا در گمرک جمهوری اسلامی ایران با نام کاربر در سایت الو خلیج انجام می پذیرد.

3-طرفین توافق‌نامه

این توافق‌نامه فی مابین گروه تجاری الو خلیج به عنوان طرف اول و کاربران اینترنتی (خریداران) به عنوان طرف دوم قرارداد منعقد می‏‌گردد. گروه تجاری الو خلیج از این پس در این توافق نامه گروه تجاری الو خلیج / الو خلیج  نامیده می‌شود.

4-موضوع توافق‌نامه

‏‎موضوع قرارداد عبارت است از ایجاد و ارائه شبکه‌‏ای مطمئن که کاربران اینترنتی، با استفاده از تسهیلات و خدمات سایت، اقدام به خرید یا پیش خرید کالا و یا خدمات از سایت های خرید خارجی موردتایید نمایند. کاربران می‏‌توانند کالای مورد نظر خود را، از هر جای جهان شناسایی کرده و با ارائه لینک اینترنتی آن به سایت، برابر شرایط این توافق‌نامه و پیش فاکتور ارسالی طی مدت زمان مشخصی، سفارش مورد نظر خورد را با استفاده از خدمات سایت www.alokhalij.com تأمین نمایند.

این توافق نامه از نوع کارگزاری خرید، خدمات تحویل بسته و ترخیص گمرک می باشد. بدین صورت که گروه تجاری الو خلیج از سوی کاربر، تنها وکالت پرداخت مبلغ ارزی به فروشنده مورد نظر با کاربر، طبق ویژگی ها و شرایط پذیرفته شده طرفین قرارداد، سپس کارگزار مشتری در ارسال کالای تحویل داده شده از طرف فروشنده خارجی، بوسیله شرکت های پستی معتبر بین المللی مانند DHL،TNT، Fedex، UPS، USPS، Rpyal و سایر امور اداری و گمرکی خواهد بود. تأیید یا رد فنی و امنیتی، ارزیابی و مشاوره در خصوص کالا‌ها، وبسایت‌ها و فروشنده‌ها جزو خدمات ما نیست والو خلیج هرگونه مسئولیتی در این خصوص را از خود سلب می‌کند. قابل تاکید است که وظیفه الو خلیج در تمامی موارد بالا کارگزاری بوده و مسئولیت صحت و سلامت و یا مطابقت کالای سفارشی با کالای دریافتی، برعهده الو خلیج  نخواهد بود. همچنین کارگزاری در امر حمل به معنای دریافت کالا از فروشنده خارجی و ارسال آن بوسیله شرکت های معتبر پستی  است؛ در صورت قصور هریک از این شرکت ها در امر ارسال کالا که موجب خسارات مالی و زمانی به کاربر گردد، مسئولیتی برعهده الو خلیج نخواهد بود. با این وجود الو خلیج در تمامی مراحل خرید و حمل کالا، از سوی کاربر وکیل خواهد بود و پیگیری تمام امور را برعهده دارد.

5-شرایط عضویت کاربر

برخی از خدمات ارائه شده در وب‌سایت نیازمند ثبت‌نام کاربری است. با ثبت‌نام کاربری شما موافقت می‌کنید که اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهید و درصورت هرگونه تغییر، این اطلاعات را به‌روزرسانی کنید. هر کاربری در این وب‌سایت به تنهایی مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور خود است و شخصاً مسئول هرگونه فعالیت تحت نام کاربری خود را بر عهده دارد.

عضویت در «الو خلیج» رایگان است‌. جهت استفاده از خدمات سایت، کاربر می‌بایست هنگام ثبت نام، نام کاربری و رمز عبور برای خود تعیین کند. با انتخاب نام کاربری و رمز عبور و تأیید آن توسط سایت، کاربر به عضویت سایت درآمده و مسئولیت کلیه امور انجام شده توسط وی در سایت به عهده کاربر خواهد بود. در غیر این صورت، استفاده از خدمات الو خلیج مجاز نبوده و هرگونه دسترسی یا استفاده، به معنای تجاوز به حقوق الو خلیج است و پیگرد قانونی دارد.

سایت الو خلیج مجاز است به صورت مستقیم یا غیرمستقیم اطلاعاتی را که برای تأیید هویت کاربر ضروری است کسب کند. پرسش از کاربر برای دریافت اطلاعات تکمیلی‌، درخواست تأیید پست الکترونیکی‌، استعلام و تحقیق در مورد صحت اطلاعات مرتبط با کارت‌ها یا حساب‌های معرفی‌شده‌ برخی از مصادیق این امر تلقی می‌شوند.

هنگامی‌که کاربر برای استفاده از خدمات سایت ثبت نام می‌کند، اطلاعات تماس شامل نام‌، نشانی و شماره تلفن‌، آدرس پست الکترونیکی‌، شماره ملی و آدرس محل سکونت را در اختیار الو خلیج قرار می‌دهد. تا زمانی‌که وی مشتری گروه الو خلیج باقی بماند اطلاعات با توجه به وضعیت حساب کاربری، نوع خدمات و کار سیستم، مدیریت می‌شوند.

کاربران الو خلیج می‌بایست هرگونه تغییر تلفن و آدرس خود را به اطلاع سایت برسانند. بدیهی است در صورت مشاهده اشکال در آدرس و تلفن، حساب کاربری مورد نظر معلق خواهد شد.

اگر شماره‌ کارت یا شماره حساب کاربر به هر دلیل تغییر کند، وی در اسرع وقت موظف خواهد بود اطلاعات مربوط را در سایت به‌روزرسانی کند و در غیر این صورت مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود. الو خلیج اطلاعات دریافت شده از اعضای خود را فقط در امور مرتبط معاملاتی استفاده می‌کند و به هیچ‌وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد داد. همچنین در صورت نیاز به انجام مقاصد تجاری با کسب اجازه از کاربر نسبت به بهره‌برداری از این اطلاعات اقدام خواهد کرد. در هر موردی که الو خلیج به شناسایی دقیق‌تر کاربر نیاز داشته باشد، حق دارد، تا قبل از ارائه خدمات، مدارک تکمیلی مورد نیاز خویش را از کاربر مطالبه نماید.

صحت اطلاعات ارائه شده در سایت به عهده کاربر است و این اطلاعات مبنای اصلی در ارائه خدمات بوده و چنانچه خللی در خدمات به علت نقص اطلاعات ارائه شده توسط کاربر صورت پذیرد الو خلیج هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص خدمات ارائه شده ندارد و مسئولیت خسارت وارده به الو خلیج به عهدهٔ کاربر است.

الو خلیج اطلاعات شخصی کاربر را بدون موافقت وی در اختیار اشخاص سوم حقیقی و حقوقی قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون ارائه آنها به مراجع ذی‌صلاح قانونی را مجاز شمرده باشد. بدیهی است این مورد در رابطه با اطلاعاتی که در اختیار عموم قرار دارد صدق نمی‌کند. حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران برای گروه الو خلیج از جمله اصول اساسی و مهم حرفه‌ای به شمار می‌رود. اطلاعات شخصی در سرور امن و محافظت شده «گروه تجاری الو خلیج» ذخیره خواهد شد.

بعضی از مواقع ممکن است الو خلیج نیاز به تأیید هویت کاربر داشته باشد که این موارد در زمان‌ مقتضی با درخواست الو خلیج جهت ارائه مدارک انجام خواهد شد. مواردی همچون تصویر کارت ملی نیز جهت تایید هویت برخی از کاربران در سایت مورد نیاز است.

در صورتی که یک فرد دارای حساب کاربری بخواهد عضویت خود را در الوخلیج حذف نماید، می‌بایست درخواست خود را از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد و پس از بررسی وضعیت سفارشات کاربر، حساب کاربری توسط الوخلیج مسدود خواهد شد ولی تمامی اطلاعات قبلی کاربر در سایت الوخلیج محفوظ خواهد ماند.

تمامی ارتباطاتی همچون استفاده از خدمات سایت الو خلیج ، ثبت سفارش اینترنتی، ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی، پرداخت وجه و … به صورت الکترونیکی و در بستر اینترنت صورت می‌پذیرد. همچنین فقط آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، مورد تایید است و تمام مکاتبات الوخلیج از این طریق انجام می‌شود.

6-بازه زمانی تحویل

در حالت عادی مدت زمانی که الوخلیج متعهد به تحویل کالا در آن می‌باشد، 10 هفته کاری معادل 3 ماه  از زمان تحویل به دفتر دبی الوخلیج است. اما بازه زمانی تحویل کالاها با یکدیگر متفاوت بوده و این بازه زمانی متناسب با شرایط فروشندگان، اعم از؛ موجودی کالا، فاصله جغرافیایی، و … است. لازم به ذکر است که هر کالایی که در سایت آمازون بازه تحویل آن بیش از 20 روز ذکر شده است، بر زمان تعهد تحویل الو خلیج اثرگذار بوده و به بازه فوق اضافه می شود. همچنین کالاهای خاص، از قبیل کالاهای حجیم یا بسیار حجیم یا کالاهایی که حمل و نقل آن مشکل است، مدت زمان بیشتری جهت ترخیص و تحویل به کاربر به خود اختصاص می دهند. لذا مدت زمان متعارف فرآیند پردازش این کالاها به مدت اصلی تعهد الو خلیج اضافه خواهد شد. هفته کاری عبارت است از ۵ روز کاری از شنبه الی چهارشنبه  تعطیلات رسمی و یا تعطیلات اعلامی از سوی مراجع قانونی جز هفته کاری نیست.

7-زمان پاسخگویی به مشتریان

زمان پاسخگویی تلفن دفتر الو خلیج شامل روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت 8 الی 17 و پنجشنبه از 8 الی 12 است. همچنین دفتر الوخلیج در تعطیلات رسمی ایران تعطیل می‌باشد. زمان پاسخگویی آنلاین الوخلیج (چت آنلاین،واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 8 الی 20 می‌باشد.

8-نشر محتوا

هرآنچه در وب‌سایت قرار می‌دهید شامل سوالات، نقدها، نظرات و پیشنهادات در اختیار الو خلیج  خواهد بود. زمانی که نظری را روی وب‌سایت ثبت می‌کنید موافقت می‌کنید که این نظر تحت نام شما به نمایش درآید. کاربران نباید از آدرس ایمیل یا نام غیر معتبر استفاده کنند، در غیر این صورت الو خلیج می‌تواند حساب کاربری فرد مورد نظر را لغو کند. افراد هرگونه استفاده تبلیغاتی از این وب‌سایت و محتوای آن به‌جز مواردی که مجوز قانونی مکتوب دریافت کرده باشند، ممنوع است. محتوای ارائه شده در این وب‌سایت تنها جنبه اطلاعاتی داشته و تمامی کالاهای ارائه شده متعلق به تأمین‌کنندگان و فروشندگان است. همچنین نظرات ثبت شده در وب‌سایت نیز متعلق به کاربران بوده و منعکس کنندهٔ نظرات الو خلیج نیست.

9-شرایط ثبت سفارش و خرید

با توجه به اینکه الو خلیج به عنوان واسطه خرید از تارنما آمازون و سایر فروشگاه های اینترنتی است، بنابراین کالاها، قیمت و تخفیف های ارائه شده موجود در تارنما به معنی کالاهای ارائه شده و موجود توسط الو خلیج نبوده بلکه به معنی کالاهای ارائه شده در تارنما آمازون آمریکا و سایر فروشگاه های اینترنتی است. استفاده از کلمه آمازون بر مبنای غلبه بوده و در هر بخش از این قانون که اسمی از آمازون برده شده است، شامل سایر فروشگاه های اینترنتی خارجی مانند eBay Walmart ….  نیز هست.

شفاف بودن و درج کامل لینک کالا و مشخصات دقیق سفارش درخواستی به عهده مشتری است و در صورت ارسال اطلاعات اشتباه کالای درخواستی و مبهم بودن اطلاعات وارده توسط مشتری، الو خلیج مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی و یا تعویض و مرجوع نمودن کالا ندارد.

پس از ثبت سفارش‌ مشتری در سایت الو خلیج درخواست خرید در اسرع وقت در سایت آمازون ثبت می‌شود. ولی بعضا آمازون درخواست‌های خرید را به دلایل گوناگونی لغو نموده و یا ممکن است موجودی محصول تمام شده باشد. در این صورت الوخلیج مسئولیتی در قبال تهیه محصول ندارد و با مشتری جهت استرداد وجه پرداخت شده هماهنگی‌های لازم انجام می‌شود.در موارد استثنا خریدار می پذیرد که الوخلیج در صورت امکان می‌تواند کالای ثبت سفارش شده را با قیمت و کیفیت دقیقا یکسان، از سایر سایت‌های معتبر جهان مانند eBay و … تهیه کرده و در ایران تحویل دهد.

به محض پرداخت وجه پیش فاکتور توسط مشتری و تایید کارشناس الوخلیج  فرآیند خرید و ارسال کالا توسط الوخلیج  قابل اجرا است و الو خلیج متعهد است حداکثر ظرف دو روز کاری خرید را انجام دهد. درصورتی آمازون به دلایل مختلف اعم از عدم موجودی یا هر دلیل دیگری خرید را تایید ننماید و الوخلیج نتواند  تا یک هفته موفق به انجام خرید و ثبت سفارش خارجی گردد کارشناسان الو خلیج مراتب را به اطلاع خریدار رسانده و مبلغ پرداختی به ایشان مسترد می گردد. بدیهی است در صورت تمایل خریدار به خرید کالای جایگزین، با شرایط و قیمت جدید، صورتحساب جدیدی برای مشتری صادر شده و با پرداخت مابه التفاوت خرید برای ایشان نهایی می گردد. همچنین در صورتی که کالای جایگزین دارای قیمت پایین تری باشد، مابه التفاوت به حساب مشتری پرداخت می گردد.درصورت عدم موافقت خریدار، الو خلیج تنها موظف به عودت عین وجه پرداختی شما به صورت کامل می‌باشد.

قیمت اعلام شده در تارنما الو خلیج برای هر کالا در همان زمان قیمت نهایی آن کالا نبوده و با توجه به نوسان قیمت دلار و تاثیر مستقیم آن در خرید از آمازون، قیمت نهایی کالا در بازه های زمانی مختلف توسط فروشنده اصلی آن تغییر می کند. بنابراین چنانچه پس از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه، ارزش کالا تا زمان خرید نهایی توسط الو خلیج از آمازون به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در سایت مرجع، افزایش نرخ ارز و … تغییر یابد، تامین هزینه اضافه بر عهده مشتری خواهد بود که به اطلاع ایشان خواهد رسید. بدیهی است در صورت انصراف مشتری، مبلغ پرداختی به حساب ایشان مسترد می گردد. همچنین در صورت کاهش قیمت کالا در تارنما آمازون نیز، مابقی وجه پرداختی مشتری به وی مسترد خواهد شد.

پرداخت در مرحله اول ( پیش فاکتور) به هیچ عنوان پرداخت هزینه قطعی محصول نمی باشد

هزینه ی نهایی سفارش در دو مرحله پرداخت می گردد:

الف: مرحله اول هنگام ثبت سفارش از سایت و پرداخت هزینه حدودی محصول

ب: مرحله دوم هنگام رسیدن سفارشات و تعیین وزن دقیق محصول یا هزینه های جانبی آن

نکته :هزینه حمل هر کالا در پیش فاکتور به صورت تقریبی و بر اساس وزن اعلامی مشتری یا تخمینی کارشناس الوخلیج محاسبه می‌شود که در پنل کاربری قابل مشاهده است. در نهایت هزینه حمل واقعی بر اساس وزن واقعی کالا پس از رسیدن به دفتر ایران الوخلیج محاسبه می‌شودو از مشتری اخذ می گردد.

الوخلیج تا قبل از دریافت کامل مبلغ سبد خرید  واقع در پنل کاربری مشتری هیچگونه مسئولیتی بابت خرید و تحویل سفارش ندارد و مسئولیت الوخلیج در قبال سفارش مشتری تنها پس از تسویه کامل پیش فاکتور آغاز می‌گردد.

عملیات خرید پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، معلق به تایید نهایی کارشناس الو خلیج است و با تایید کارشناس نهایی می گردد. بنابراین قبل از تایید سفارش توسط کارشناس الو خلیج عملیات خرید قطعی نبوده و در صورت عدم تایید سفارش از جانب کارشناس، وجه پرداختی فورا به حساب خریدار مسترد می گردد.

تا زمانی که کالا توسط الو خلیج از آمازون خریداری نشده باشد، با اطلاع به کارشناسان الو خلیج  خریدار می تواند اقدام به لغو سفارش نماید. در این حالت کارمزد الو خلیج (معادل 15%) از مبلغ پرداختی توسط خریدار کسر و مابقی آن به حساب ایشان مسترد می گردد. بدیهی است پس از خرید کالا توسط الو خلیج از آمازون، امکان لغو سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.

با توجه به اینکه کلیه کالاهای عرضه شده در آمازون اصل نبوده و به همین علت یا به علت کیفیت پایین عملکردی یا ظاهری، بعضی از کالاها قیمت های بسیار پایینی نسبت به محصولات مشابه خود دارند، لذا الوخلیج در قبال سلامت ظاهری و عملکرد چنین محصولاتی مسئولیتی ندارد و خریدار لازم است قبل از اقدام به خرید اطلاعات کالای مورد نظر را به دقت بررسی و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. همچنین اطلاعات ارائه شده از ویژگی های کالا به صورت ترجمه ماشینی بوده و الوخلیج دخالتی در آن ندارد. بنابراین ضروری است خریدار نسبت به کسب اطلاعات دقیق کالای موضوع خرید خود اقدام نماید.

بعضی از کالاها ویژگی های مختلفی مانند سایز، رنگ و … دارند که با تغییر آنها لینک صفحه کالا هم تغییر می‌کند. با توجه به اینکه سفارش ها بر اساس لینک ارسالی خریدار دریافت و طبق همان لینک از آمازون خرید انجام می شود، لذا پس از خرید محصول از آمازون امکان تغییر این ویژگی ها وجود نداشته و چنین محصولاتی غیر قابل بازگشت می باشند.

کالاهایی که برای ورود به ایران، نیازمند مجوز از سازمانی خاص هستند، خریداری نمی‌گردند و در صورت ثبت سفارش، واحد فروش آن سفارشات را لغو و وجه مشتری را مسترد خواهد کرد.

کیفیت، اصالت، کارایی و سلامت محصول انتخابی و اعتبار فروشنده آن به عهده مشتری است و از آنجایی که خرید محصول عینا از لینک درخواستی مشتری انجام می‌گیرد، و الوخلیج تنها کارگزار خرید و حمل کالا برای مشتری از کشور خارجی به ایران است لذا نسبت به موارد فوق مسئولیتی ندارد. 

در صورت لغو سفارشاتی که مشتری از کد تخفیف در پرداخت آن ها استفاده کرده است، خالص پرداختی مشتری از درگاه بانکی به وی مسترد خواهد شد.

چنانچه در مرحله ی ترخیص کالا از گمرک جمهوری اسلامی ایران، نیاز به همکاری مشتری محترم وجود داشته باشد اقدامات مقتضی از جانب صاحب نهایی کالا می بایست صورت پذیرد.

در صورت نیاز به انتقال وجه به مشتری ضروری است، شماره شبا که به نام صاحب حساب کاربری در سایت الو خلیج است به درستی توسط مشتری به واحد پشتیبانی از طریق تیکت اطلاع داده شود، لذا بایستی در ورود این اطلاعات نهایت دقت از طرف مشتری صورت پذیرد. لازم به ذکر است که انتقال وجه مطابق اعلام مراجع ذی صلاح قانونی به هر فرد دیگری ممنوع است.

در صورت درخواست خریدار به ارائه فاکتور فروش، مطابق با مقررات شرکت فاکتور به ایشان ارائه خواهد شده و الوخلیج الزامی به ارائه فاکتور به شیوه مورد درخواست خریدار نخواهد داشت.در صورتی که مشتری نیاز به فاکتور داشته باشد، لازم است قبل از ارسال کالا به مقصد به شرکت اعلام نماید و فاکتور پس از تحویل کالا به مشتری صادر می گردد.

در کلیه مواردی که در این سند لازم است فورا وجه پرداختی را به حساب خریدار مستر نماید، این عملیات حدود ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری زمان بر خواهد بود. بدیهی است در کلیه این موارد کاربر باید به ثبت شماره کارت و شماره شبا یکسان که به نام ثبت کننده سفارش می باشد اقدام نماید. واحد پولی الوخلیج ریال بوده و بدیهی است هرگونه عودت وجه به صورت ریالی است که مشتری در زمان ثبت سفارش پرداخته است. هرگونه ادعای دیگر برخلاف این موضوع مسموع نیست.

در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، در صورت کنسلی یکی از موارد، امکان درخواست لغو کامل توسط مشتری بخاطر مرتبط بودن محصولات وجود ندارد، چرا که هر کالا بصورت جداگانه خریداری شده و حتی اگر در یک سبد کالا و متعلق به یک شخص باشد، بصورت یکجا خریداری نمی‍شود. در این خصوص لازم است توجه گردد که زمان رسیدن همه کالا یکسان نیست.

لطفا توجه شود که محصولات موجود در سایت آمازون آمریکا، لزوما ساخت کشور ایالات متحده نیستند. بنابراین می‌توانند بر اساس برند و فروشنده‌ی کالا، ساخت هر کشوری غیر از آمریکا نیز باشند. حتی ممکن است کالاها یا متعلقات آن‌ها (مثل شارژر، کابل و …) تولید شده در کشوری که مربوط به برند کالاست، نباشد. به عنوان مثال ممکن است یک تبلت با برند اپل آمریکا، ساخت چین و شارژر آن ساخت تایوان باشد.

تحویل کالا در اماکن عمومی (همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل، مترو، اداره پست و …) امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس و کدپستی دقیق از طرف مشتری در سایت ثبت گردد.

تمامی محصولات خریداری شده از الوخلیج از تمامی گمرکات کشورهایی که کالا از آن ها عبور می کند، ترخیص می شود و پس از آن از طریق گمرک جمهوری اسلامی وارد کشور ایران خواهد شد. لذا امکان دارد برای بازرسی کالا، آن را باز نموده و از حالت پلمپ خارج کنند. بنابراین الو خلیج هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال باز شدن و بسته‌بندی اولیه کالا ندارد.

با توجه به قوانین شرکت‌های پستی بین‌المللی طرف قرارداد الوخلیج ، حداقل وزن در نظر گرفته شده حمل، ۲۷۰ گرم می‌باشد.

امکان تحویل سفارشات مشتریان در کشوری به جز ایران برای گروه بازرگانی الوخلیج مقدور نیست.

خرید مانیتور یا تلویزیون‌های بزرگ‌تر از ۳۰ اینچ  از سایت‌های اماراتی امکان‌پذیر است و این کالا در دفتر الوخلیج دبی در امارات جهت حصول اطمینان از سلامت آن بازگشایی شده و تست می‌شود.

در مورد خرید گوشی و تمامی دستگاه‌های سیم کارت دار از آنجا که الوخلیج ترخیص کالاها را به صورت کلی انجام می‌دهد امکان ارائه برگه ترخیص و مدارک گمرکی وجود نداشته و هزینه گمرکی مربوط به رجیستر و امور اداری مرتبط با آن به عهده مشتری می‌باشد. (طبق قانون جدید گمرکی مبنی بر الزام رجیستر در فرودگاه، از نظر ما امکان رجیستر دستگاه‌های دارای سیم کارت وجود ندارد و در صورت درخواست مشتری مبنی بر خرید گوشی موبایل یا هر وسیله سیم کارت دار دیگری توسط الوخلیج ، فقط به عنوان یک قطعه خریداری شده و الوخلیج مسئولیتی در قبال رجیستر نشدن آن نخواهد داشت)

بر اساس درخواست مشتری، فاکتور خرید کالا از سایت مرجع، تنها در هنگام تحویل کالا به مشتری قابل ارائه خواهد بود. تنها روش پرداخت برای خرید از الوخلیج به صورت اینترنتی در لحظه‌ی ثبت سفارش و از طریق درگاه بانکی با استفاده از رمز دوم پویای کارت بانکی شماست. بنابراین به دلیل نوسانات ارزی و تغییر هزینه‌های سفارش، امکان پرداخت کل یا بخشی از مبلغ سفارش پس از ثبت آن و یا هنگام تحویل کالا در محل وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت غیرریالی مثل پرداخت ارزی و ارز دیجیتال نیز وجود ندارد.

مجموع مدت زمان فرایند ثبت سفارش و خرید کالا، ۱۰ هفته کاری جهت تحویل کالا به دفتر الو خلیج ایران از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل می باشد که تعهد کاری شرکت الوخلیج به مشتریان است. درصورتیکه در این بازه کالا بدست همکاران ما در شرکت الوخلیج ایران نرسد:

الف: کالا طی مسیر گم شده

ب: احتمال قبضی شدن مرسوله در گمرک وجود دارد

ج: ارسال نکردن فروشنده به دلیل اعلام موجودی اشتباه فروشنده و یا کلاهبردار بودن او

الف: در صورتی که بعد از اتمام این مهلت کالا مفقود شده و به دست الوخلیج جهت تحویل به مشتری نرسد، اگر مشتری خرید مجدد کالا را نپذیرد، کل وجهی که مشتری بابت سفارش به الو خلیج واریز کرده است ظرف مدت 48 تا 72 ساعت کاری به حساب ایشان پرداخت می شود.

ب: در صورت قبض شدن مرسوله در گمرک، خریدار مشمول قوانین کالاهای قبضی شده و در صورتی که تلاش های الوخلیج جهت ترخیص کالا از گمرک کارساز نباشد، قبض ترخیص به مشتری تحویل داده می شود .در این موارد صرفا هزینه های گمرکی مربوط به خارج از کشور بر عهده الو خلیج بوده و کلیه هزینه های ناشی از فرآیند ترخیص کالا از گمرک ایران در مورد موضوعات این ماده بر عهده خریدار است. لذا با توجه به اینکه هزینه گمرکی دریافتی از مشتری بابت هزینه گمرک ایران و سایر کشورها است، امکان برگشت هزینه گمرک به مشتری امکان پذیر نیست.

ج: در صورتی‌که الوخلیج خرید را انجام دهد اما فروشنده به هر دلیلی کالا را ارسال نکند (مثلا به دلیل اعلام موجودی اشتباه فروشنده و یا کلاهبردار بودن او)، و مشتری از الوخلیج بخواهد تا با انجام شکایت پول را پس بگیرد، وجه ریالی پرداختی توسط مشتری با کسر کارمزد خرید (15%) طی یک روز کاری پس از عودت وجه توسط فروشنده به وی بازگردانده خواهد شد. بدیهی است در صورت عدم عودت وجه توسط فروشنده، الوخلیج مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

سقف استفاده اعتبار هدیه در هر سفارش تا ۱۵۰ هزار تومان می باشد

برای سفارش های زیر ۵۰۰ هزار تومان مبلغ پنجاه هزار تومان هزینه پست، به سبد خرید افزوده می گردد

حداکثر زمان استفاده از اعتبار هدیه، یک ماه میباشد

کالا و سفارشات درخواستی کاربر باید منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین پستی و گمرکی باشد و الوخلیج مسئولیتی در قبال سفارشات غیر قانونی و موجود در لیست کالاهای ممنوعه ندارد. در صورتی‌که به دلیل قصور کارشناسان الوخلیج  کالای ممنوعه خریداری شود و در گمرکات یا پست‌های درون‌مرزی یا برون‌مرزی دچار مشکل شود الوخلیج هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.

ثبت سفارش موارد حساس و شکستنی تنها با رضایت و مسئولیت کامل مشتری انجام می گیرد و الوخلیج مسئولیتی در قبال اسیب احتمالی ندارد.

خرید از چین تنها از سایت علی اکسپرس انجام می‌شود. با این حال الوخلیج هیچ ضمانتی بابت اصالت، سلامت و مشابهت کالا برای خرید از این سایت ارائه نمی‌دهد. در صورتی که کالا توسط فروشنده ارسال نشود تنها در صورتی هزینه پرداختی مشتری عودت می شود که فروشنده چینی هزینه را به الوخلیج عودت نماید.

تمامی کالاها پس از رسیدن به ایران، از طریق پست پیشتاز به همراه بیمه ارسال می‌گردد. قبل از تحویل گرفتن کالا از مامور پست و امضای دریافت آن حتما بسته را از نظر سلامت ظاهری و صحت نوع کالا بررسی فرمایید و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری فرمایید و با ما تماس حاصل نمایید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و در صورت ایراد ،خرابی ، کالای اشتباه یا آسیب دیده بعد از تحویل کالا , سایت الوخلیج هیچ مسئولیتی ندارد.

10-انواع کالا

الف) new: این محصولات کاملا نو هستند.

ب) used: این واژه محصولات دست دوم را شامل می شود.

 ج) renewed: یک محصول استفاده شده که بازرسی شده و مورد آزمایش قرار گرفته است و شبیه به یک محصول نو واجد شرایط آمازون است که کم‌ترین نشانه‌ای از فرسایش در آن وجود ندارد.

د) refurbished: آیتمی است که احتمالا استفاده شده و یا معیوب باشد. این کالاها تحت آزمون های تشخیص عیب قرار گرفته و بخش های معیوب آن تعویض شده است.

ه) used-like new یا open box : این دسته از محصولات شبیه محصولات نو هستند با این تفاوت که بسته بندی آن ها ممکن است گم شده باشد ولی خود محصولات دارای کارکردی قابل قبول هستند.

و) prime: محصولاتی هستند که یا در انبار آمازون موجود هستند و یا فروشنده‌ی آن کالا از کشور آمریکا است.

ز) in stock: عبارت In Stock در صفحه محصول در سایت آمازون به معنی موجود بودن محصول در انبار است و به معنای رایج دست دوم (استوک) بودن محصول نیست.

11-کالاهای ممنوعه

لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذی‌صلاح به الوخلیج اعلام شده است به شرح ذیل می‌باشد. بدیهی است سفارشات ثبت شده‌ای که از دسته‌ی اقلام ممنوعه باشند، لغو می‌شوند. کالاهای ممنوع شده به موجب جدول تعرفه گمرکی یا تصویب ‌نامه‌های متکی به قانون / کالاهای ممنوع الورود به موجب قوانین خاص / کلیه‌ی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و …)/ محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و … ، سلاح گرم و دوربین‌های جاسوسی، شکاری و دید در شب)/ سامانه (سیستم‌)های استراق سمع، فرستنده‌ها و ضبط کننده‌های کوچک اعم از ریزدوربین‌ها و ریزمیکروفون‌ها با قابلیت جاسوسی و فرستنده‌های خاص و پوششی با سرعت بالا، انواع کالا یا سامانه (سیستم)های با قابلیت کنترل و شنود ارتباطات با سیم و بیسیم (مونیتورینگ) و سامانه (سیستم‌)‌های رمزکننده که در راستای اهداف جاسوسی کاربرد دارند / وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ پودر بدنسازی و بوستر/ دستگاه‌های ماینر و کلیه‌ی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و …/ صفحه نمایش تبلت و لپ تاپ و محافظ آن‌ها/ قطره تغییر رنگ چشم/ گوشی تلفن همراه/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گران‌بها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوری‌هایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتی‌وی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان گردان/ اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری) /دخانیات و کلیه‌ی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و …/ کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آن‌ها نیاز به مجوزهای خاص است./ کتاب، روزنامه، مجله، صور، علامت و هر نوع نوشته مخالف نظم عمومی یا شئون ملی یا عفت عمومی و یا مذهب رسمی کشور/ نسخه دیجیتال محصولات شامل کتاب، نرم‌افزار، فیلم‌ها و سریال‌های آمازون پرایم و …/ کالاهای دارای نشانی یا نام یا علامت یا مشخصات دیگری بر روی خود کالا یا روی بسته بندی و پوشش آنها به منظور فراهم کردن موجبات اغفال خریدار و مصرف کننده نسبت به سازنده یا محل ساخت یا خواص یا مشخصات اصلی آن کالا /  پیش خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی/ لوازم پزشکی‌ای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک می‌باشد.

12-قوانین وزن اصلی / وزن حجمی

وزن حجمی با وزن جرمی کالا متفاوت است
وزن حجمی، فضایی است که محموله شما در هواپیما، کامیون یا کشتی اشغال می‌کند. وزن حجمی را می‌توان با ضرب طول در عرض در ارتفاع یک بسته (به سانتی متر) و تقسیم آن به 5000 (برخی از شرکت‌های حمل از 6000 استفاده می‌کنند) محاسبه کرد. وقتی بسته شما توسط سرویس پستی دریافت شد، هم وزن واقعی بسته و هم وزن حجمی آن محاسبه و وزن بالاتر لحاظ می شود. این رویه، رویه شرکت‌های پستی است.
به این نکته توجه داشته باشید که در محاسبه حجم کالا، آن را به شکل یک مکعب مستطیل در نظر گرفته و بزرگترین قسمت هر کالا به عنوان اندازه وجه مربوطه در نظر گرفته می‌شود.

فرض کنید مشخصات کالا مطابق اطلاعات زیر است:
ابعاد: 17 × 30 ×66.5 سانتی‌متر
وزن: 3.5 کیلوگرم

در گام بعدی وزن حجمی را محاسبه می‌کنیم:
(17× 30 ×66.5) / 5000 = 33915 / 5000 = 6.78

6.78 از 3.5 بزرگتر است، بنابراین وزن این کالا را باید 6.78 کیلوگرم در نظر بگیرید

همچنین طبق قوانین موجود در سیستم پست هوایی، وزن به صورت پلکانی در واحد ۰/۱ کیلوگرم، به بالا گرد می‌شود؛ بنابراین وزن نهایی این کالا که در محاسبه هزینه حمل آن در نظر گرفته می‌شود، برابر با 6.8 کیلوگرم خواهد بود

برای لحاظ کردن هزینه حمل براساس وزن کالا ,اگر وزن اصلی از وزن حجمی بزرگتر باشد وزن اصلی محاسبه می شود ویا اگر وزن حجمی از وزن اصلی بزرگتر باشد وزن

هزینه نهایی حمل بر اساس وزن : وزن اصلی یا وزن حجمی , اولویت محاسبه با وزن بیشتر می باشد.

13-تعهدات خریدار/کاربر

کاربر متعهد می گردد کلیه قوانین و اطلاعیه های الو خلیج را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش از جانب کاربر به منزله پذیرش قوانین و اطلاعیه ها است. اطلاعیه ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل و مناسبت های مختلف در آدرس تارنما الوخلیج منتشر گردند.

کاربر میبایست اطلاعات کامل خواسته شده در تارنما الوخلیج برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیر‌واقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت الوخلیج مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.

کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت نام در تارنما الوخلیج اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و الوخلیج به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.

مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع الوخلیج برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع‌ رسانی به الوخلیج ، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.

خریدار تعهد می نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.

با توجه به اینکه در تارنما آمازون کالاهای زیادی از سازنده ها و کشورهای مختلف به فروش می رسد، بنابراین خریدار تعهد می نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی را برای الو خلیج به دنبال نخواهد داشت.

کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به الوخلیج ، از طریق تارنما بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.

کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف الوخلیج به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی توسط وی محسوب می‌شود و هر گونه ادعایی نسبت به امضاء و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر الوخلیج، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است مالتینا در این خصوص مسئولیتی ندارد.

کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، بدوا به پشتیبانی الو خلیج اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد بست.

در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار الخلیج قرار ندهد، و همچنین در مواردی که کاربر اقدامات غیرقانونی و یا خلاف مقررات الخلیج را انجام دهد،این حق برای الوخلیج محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند. بدیهی است الوخلیج خود را متعهد به حفظ اطلاعات ارائه شده از جانب کاربر می داند.

با توجه به اینکه هزینه حمل کالا از مبدا کشورهای دیگر به مقصد ایران بر مبنای وزن کالا محاسبه می گردد و از آنجایی که وزن کالا ها در فروشگاه های اینترنتی به صورتی تقریبی قید گردیده و یا ممکن است در سایت فروشگاه اینترنتی اشتباها درج شده باشد، در صورتی که پس از دریافت کالا در ایران مشخص گردد وزن کالا بیشتر از میزان اولیه است، کاربر متعهد می‌گردد تا ما به التفاوت هزینه حمل را به الوخلیج بپردازد. بدیهی است در صورتی که وزن کالا کمتر از میزان اولیه باشی، الوخلیج مابه التفاوت هزینه مربوطه را به کاربر عودت خواهد کرد.

14-بسته بندی و ارسال کالا

کلیه کالاها در مرحله اول با بسته بندی آمازون به دفتر الوخلیج در دبی ارسال می شوند و با توجه به طولانی بودن مسیر و شرایط خاص برخی کالاها، پس از بسته بندی مجدد متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند. لذا بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص شرکت الوخلیج می‌باشد.

هزینه بسته بندی بر عهده الوخلیج بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد.

خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ضمن امتناع از پذیرش آن، مراتب را به اطلاع کارشناسان الوخلیج برساند تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.

کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اختیار الوخلیج قرار می گیرد و پس از این مدت در صورت درخواست خریدار به ایشان ارائه خواهد شد.

کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش در داخل کشور قابل تحویل است. بدیهی است الوخلیج از تحویل کالا در سایر کشورها و یا آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و …. خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.

خریدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه الوخلیج نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.

نظر به اینکه کالاهای خریداری شده از تارنما آمازون از کشورها و شرکت های مختلف ابتدا به انبارهای آمازون و سپس به دفتر الوخلیج در دبی ارسال می شوند که پس از پردازش و بسته بندی در مسیر ارسال به ایران قرار می گیرند، خریدار این موضوع را در نظر گرفته و مشکلات احتمالی تاثیرگذار از قبیل تاخیر در تحویل از جانب آمازون، کنسلی پروازها و اتفاقات غیرمترقبه را می پذیرد.

با توجه به اینکه کالاهای مختلف خریداری شده سبد کاربر در زمان های مختلف توسط آمازون تحویل الوخلیج می شود، طبیعتا تحویل همه کالاهای یک سبد خرید در زمان واحد امکان پذیر نیست. بنابراین خریدار لازم است به این نکته توجه داشته باشد.

الو خلیج تنها سلامت فیزیکی کالاهای نو را تضمین می‌نماید و هیچ‌گونه تضمینی در خصوص سلامت ظاهری و فیزیکی کالاهای دست دوم ارائه نمی‌دهد زیرا تشخیص اینکه مشکل از کالای ارسالی فروشنده بوده و یا در فرآیند حمل به وجود آمده، امکان‌پذیر نیست.

هزینه حمل هر کالا در پیش فاکتور به صورت تقریبی و بر اساس وزن اعلامی مشتری یا تخمینی کارشناس الوخلیج محاسبه می‌شود که در پنل کاربری قابل مشاهده است. در نهایت هزینه حمل واقعی بر اساس وزن واقعی کالا پس از رسیدن به دفتر ایران الوخلیج محاسبه می‌شودو از مشتری اخذ می گردد.
وزن واقعی عبارت است از وزن کالا و جعبه ارسالی فروشنده روی ترازو و یا وزن حجمی آن در صورت بالاتر بودن.

وزن حجمی به گرم به صورت حاصل‌ ضرب طول×عرض×ارتفاع =مترمکعب مستطیل کالا .متر مکعب  کالا تقسیم به 5000 بدست می‌آید.

تمامی کالاها پس از رسیدن به ایران، از طریق پست پیشتاز به همراه بیمه ارسال می‌گردد. قبل از تحویل گرفتن کالا از مامور پست و امضای دریافت آن حتما بسته را از نظر سلامت ظاهری و صحت نوع کالا بررسی فرمایید و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری فرمایید و با ما تماس حاصل نمایید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و در صورت ایراد ،خرابی ، کالای اشتباه یا آسیب دیده بعد از تحویل کالا , سایت الوخلیج هیچ مسئولیتی ندارد.

15-قوانین برگشت از فروش

مهم: جنس فروخته شده به هیچ وجه قابل تعویض و یا مرجوعی نمی باشد،مگر با شرایط خاص در بیمه الو خلیج امکان پذیر می باشد.( ماده 16) بنابراین در انتخاب محصول خود دقت فرمایید.

نکته1 : زمانی که کالا از دفتر الو خلیج دبی به دفتر الو خلیج ایران وارد می شود , از لحاظ سلامت فیزیکی مورد بررسی کارشناس مربوطه قرار می گیرد . در صورت تایید سلامت فیزیکی کالا , با بسته بندی مخصوص الوخلیج به همراه لیبل تایید سلامت فیزیکی کالا روی بسته بندی , توسط پست پیشتاز یا تیپاکس برای مشتری ارسال میگردد.در غیر این صورت کارشناس مربوطه جهت تهیه مجدد کالا یا بازگشت مبلغ  آن با مشتری تماس میگیرد .

نکته 2 : الو خلیج  تنها سلامت فیزیکی کالاهای نو را تضمین می‌نماید و هیچ‌گونه مسولیتی در مقابل سلامت فنی کالاهای نو ندارد. و همچنین هیچ گونه تضمینی بابت سلامت ظاهری , فیزیکی و فنی کالاهای دست دوم ارائه نمی‌دهد ,زیرا تشخیص اینکه مشکل از کالای ارسالی مربوط به فروشنده بوده و یا در فرآیند حمل به وجود آمده است، امکان‌پذیر نیست.

نکته 3 : (سفارشات در قسمت پیش خرید از الوخلیج /  سفارشات ارسال لینک توسط مشتری ) به هیچ وجه قابل تعویض و یا مرجوعی نمی باشد، بنابراین در انتخاب رنگ , سایز , ولتاژ , مشخصات فنی لوازم برقی , بافت , متراژ و …. محصول خود دقت فرمایید . الو خلیج در مقابل مرجوعی و تعویض کالا هیچ مسولیتی ندارد .

نکته 4 : تمامی کالاها پس از رسیدن به ایران، از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس به همراه بیمه ارسال می‌گردد. قبل از تحویل گرفتن کالا از مامور پست و امضای دریافت آن حتما بسته را از نظر سلامت ظاهری و صحت نوع کالا بررسی فرمایید و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری فرمایید و با ما تماس حاصل نمایید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و در صورت ایراد ،خرابی ، کالای اشتباه یا آسیب دیده بعد از تحویل کالا , سایت الوخلیج هیچ مسئولیتی ندارد.

چنانچه پس از دریافت کالا، مغایرتی نسبت به محصول سفارش داده شده ملاحظه کردید این موضوع می بایست طی 24 ساعت به صورت مکتوب با تیکت پشتیبانی به واحد خدمات پس از فروش الو خلیج اطلاع داده شود.

امکان استفاده از گارانتی ذکر شده در سایت مرجع به دلیل عدم امکان مرجوعی کالا به کشور مبدا جهت تعویض و یا تعمیر آن در عمل وجود ندارد. از طرفی هزینه‌های ارسال کالا (رفت و برگشت) و ترخیص آن در کشور مبدا (ورود و خروج)، بسیار بیشتر از ارزش ذاتی کالا خواهد بود. لذا هیچ مبلغی بابت گارانتی از خریدار دریافت نمی‌شود.

بر اساس قوانین تجارت الکترونیک در ایران، اگر ایراد کالا یا مغایرت در آن، از روی بسته‌بندی یا جعبه‌ی محصول قابل تشخیص باشد، مشتری نمی‌بایست کالا را از بسته‌بندی اولیه (وکیوم، نایلون، جعبه اصلی) خارج نماید و بدیهی است در صورت هرگونه تغییر در بسته‌بندی یا ماهیت کالا، عودت کالا به الوخلیج میسر نیست.

در صورت مغایرت کالا با کالای سفارش داده شده می‌بایست از برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن پرهیز شود. در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.

عکس محصولات در سایت الوخلیج، جهت آشنایی کاربر با کالا است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات (مثل رنگ یا طرح بسته بندی محصول) با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت آمازون (لینک ثبت شده توسط مشتری) است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی انجام می شود که کالا از حالت اصلی یا بسته‌بندی اولیه خود خارج نشده باشد.

پس از تایید برگشت از فروش توسط الوخلیج، وجه مشتری طی 3 تا 7 روز کاری به حساب بانکی وی (از طریق شماره شبا) واریز خواهد شد. بدیهی است در صورت عدم تطابق حساب بانکی اعلامی با نام مشتری عودت وجه انجام نخواهد شد و تاخیر ایجاد شده به عهده ی مشتری است.

ملاک تشخیص برای وجود عدم سلامت ظاهری یا مغایرت در محصولات، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش و قوانین برگشت از فروش الوخلیج می باشد. الوخلیج  پس از 7 روز کاری بعد از دریافت کالا از مشتری، نتیجه ی بررسی های کارشناسی را به مشتری اعلام خواهد کرد.

ویژگی های درج شده برای هر محصول (مانند محصولات آرایشی و بهداشتی) در سایت آمازون، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره تخصصی ندارد. خریدار می بایست در صورت تمایل قبل از اقدام برای خرید کالا نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص معتمد اقدام نماید. همچنین الوخلیج مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات درج شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا می باشد.

پس از بررسی کالای مرجوعی توسط واحد خدمات پس از فروش الوخلیج ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط الوخلیج مرجوع شده باشد و بدون مغایرت تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌گردد. در صورت استنکاف مشتری از تحویل گرفتن کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه در انبار الوخلیج نگهداری می شود و پس از اتمام این مهلت، الوخلیج در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن مسئولیتی نخواهد داشت.

الوخلیج اعلام می نماید که واحد پولی این فروشگاه، ریال رایج ایران است و در صورت بروز مغایرت و پذیرش برگشت از فروش، تنها وجه ریالی واریز شده توسط مشتری مسترد خواهد شد.

پس از اثبات مغایرت کالا برای بازگرداندن آن از پست پیشتاز استفاده نمایید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست ایران، مورد تایید بوده و وجه به حساب مشتری واریز می‌شود. از آن جا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به همراه بسته ارسال نمایید.

با توجه به این که سفارشات مشتریان االو خلیج از آمازون به صورت انبوه به ایران ارسال می شود، ممکن است جلد، کاور و بسته بندی برخی از محصولات با آسیب دیدگی مواجه شوند که این محصولات قابل بازگشت نمی باشند. همچنین کلیه ی کالاهای خریداری شده از الوخلیج  پس از بسته بندی مجدد به مشتری ارسال می شود. لذا بسته بندی محصولاتی که دریافت می کنید، بسته بندی منحصربه فرد الوخلیج است.

چنانچه ثبت سفارش کالا در سایت آمازون توسط واحد فروش الوخلیج به درستی انجام شده باشد و فروشنده کالای دیگری را به اشتباه ارسال کند، الوخلیج مسئولیت این اشتباه آمازون را به عهده می گیرد. بنابراین نسبت به تهیه ی کالای جایگزین اقدام می نماید. چنانچه به هر دلیلی تهیه ی کالای مورد نظر مشتری میسر نگردد الوخلیج وجه پرداختی مشتری را عودت خواهد داد.

از آنجایی که در سایت الوخلیج  کاربران، انتخاب کننده ی محصولات هستند والو خلیج هیچ گونه نظر مشورتی و تخصصی در مورد انتخاب و نحوه ی استفاده از محصولات ندارد، در صورت عدم اطلاع یا ناتوانی مشتری در استفاده صحیح از محصولات آرایشی، بهداشتی و نتیجتا بروز خسارت احتمالی نسبت به خود (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات، از کارافتادگی هر کدام از ارگان های بدن و …)، تمامی مسئولیت ‌های آن بر عهده مشتری است و سایت الوخلیج  در این خصوص هیچ گونه تعهدی نخواهد داشت.

16-بیمه الو خلیج

الو خلیج همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا با تحویل به موقع کالاهای خریداری شده به صورت سالم به مشتریان، حداکثر رضایت آنان را جلب نماید. اما در هر حال ممکن است در هر یک از مراحل ثبت سفارش یا انتقال کالا تا تحویل به مشتریان عزیز اشکالی رخ دهد و سلامت کالای خریداری شده تحت تاثیر قرار گیرد و یا فروشنده‌ی سایت مرجع کالای نامنطبق ارسال کرده باشد. از این رو الوخلیج با وضع قوانینی عادلانه اقدام به حفظ حقوق مشتری نموده است که جهت اطلاع خریدار به شرح ذیل اعلام می‌گردد:

خدمات بیمه الوخلیج این امکان را ایجاد میکند که کالای سفارشی شما تحت ضمانت عودت وجه قرار گیرد. این در صورتی است که کالای خریداری شما مشمول یکی از بندهای استفاده از بیمه کالا باشد:

الف: چنانچه کالا دریافتی با کالای درخواستی لینک شما مغایرتی داشته باشد؛

ب:  دچار مشکلات گمرکی گردد؛
ج: در هر مرحله از خرید و ارسال مفقود گردد؛
د: کالا در زمان مورد اشاره به دست شما نرسد.

در هنگام تحویل در صورت مشاهده آسیب دیدگی در ظاهر بسته بندی حتما سلامت و صحت محتویات داخل بسته بندی را بررسی و از تحویل گرفتن کالای معیوب یا صدمه دیده خودداری نمایید، در غیر این صورت تمام مسئولیت به عهده ی مشتری می باشد.

لطفا توجه داشته باشید که اگر کالای خریداری شده، در مراحل حمل و نقل دچار آسیب دیدگی شده باشد:

باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به لک لک اطلاع داده شود.

کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان ۲ روز کاری مهلت استرداد کالا، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

مسئولیت هرگونه عدم کارکرد احتمالی کلیه محصولات به عهده خریدار می باشد و مشمول خدمات بیمه بازگشت کالا نمی شوند.

در صورتی که آسیب کالا‏‌، در لحظه دریافت قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل آن خودداری کند و آن رابه دفتر الوخلیج بازگرداند و یا سریعا به کارشناسان الوخلیج اطلاع دهد. آسیب دیدگی جعبه و بسته بندی کالا مشمول بیمه الوخلیج نمی شود.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه فاکتور به دفتر الوخلیج ارسال شود.

کلیه پوشاک و البسه و کیف و کفش به علت رعایت مسائل بهداشتی مشمول بیمه بازگشت کالا نمی شوند.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد؛

در صورتی که این مغایرت (رنگ ، سایز و…) از طرف کاربر و یا تلقی متفاوتی از آنچه فروشنده اعلام کرده است صورت گرفته باشد، شامل خدمات بیمه الوخلیج نخواهد شد. به طور مثال سایز XL و یا رنگ آبی تنها در صورتی شامل بیمه الوخلیج قرار خواهد گرفت که کالای ارسال شده تگی غیراز تگ XL و رنگ آبی داشته باشد؛ بزرگی و کوچکی و یا تفاوت چشمی رنگ از موارد شامل بیمه الوخلیج نمی باشد.

نقصان و کمبود در مجموعه کالا نیز برعهده فروشنده خارجی بوده و مسئولیتی برعهده الوخلیج نمی باشد (به طور مثال کمبود یک قطعه در کالای سفارشی).

همچنین:

کلیه محصولات آرایشی و بهداشتی مشمول بیمه بازگشت کالا نمی شوند و مسئولیت هرگونه آسیب درونی آن به عهده خریدار می باشد.

قطعات الکتریکی و الکترونیکی نظیر لوازم خانگی برقی، لوازم شخصی برقی، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و نظایر آن تنها در صورتی مشمول بیمه بازگشت کالا می شوند که دچار آسیب ظاهری و فیزیکی (شکستگی، فرورفتگی و…) شده باشند و مسئولیت هرگونه آسیب درونی یا عدم کارکرد احتمالی به عهده خریدار می باشد.

کلیه کالاهایی که به صورت مستعمل و دست دوم خریداری می شوند، مشمول خدمات بیمه بازگشت کالا نمی شوند و مسئولیت هرگونه آسیب یا عدم کارکرد احتمالی به عهده خریدار می باشد.

بیمه الوخلیج تنها شامل سایت های خرید آنلاینی می باشد که مورد تأیید کارشناس الوخلیج قرار گرفته باشد.

سایت های بزرگ خرید آنلاین شامل تعداد زیادی فروشنده است که امتیاز آنها تنها منوط به رأی خریداران است و سایت خرید، اصالت آنها را به صورت ۱۰۰٪ تضمین نمی نماید. اصالت کالاهای خریداری شده از این فروشندگان برعهده الوخلیج نخواهد بود.

گیفت های ارسال شده همراه کالای درخواستی، قابل استرداد نمی باشند و مشمول خدمات بیمه الوخلیج نمی شوند.

استفاده از بیمه الوخلیج به صورت ناقص امکان پذیر نیست. به این معنی که شما نمی توانید کالای آسیب دیده خود را نگه داشته و بخشی از بیمه خود را پس بگیرید.

پس از دریافت کالا توسط شرکت الوخلیج، کالای شما تحت بررسی قرار میگیرد و در صورت تأیید کارشناسان الوخلیج مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری، به حساب مشتری واریز خواهد شد. هزینه ارسال کالا جهت بررسی توسط کارشناسان، برعهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که ایراد وارده بر محصول یا مغایرت، از جانب کارشناسان الوخلیج مورد تأیید قرار نگرفته باشد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

17-شرکتهای حمل داخلی:

الف: ارسال با پست پیشتاز به این گونه است که پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است. در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست پیشتاز هستید، می توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید. http:/post.ir

ب: تیپاکس به مقصد تمامی مراکز استان ها ارسال مستقیم دارد. سفارش هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، در محل مشتری تحویل داده می شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی کند. مشتریانی که آدرسشان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند. پس از پردازش سفارش و تحویل آن به تیپاکس، پس از آن زمان ارسال در بیش از 80 شهر که تک مسیره هستند به طور معمول بین 2 تا 4 روز کاری است. سرویس دهی تیپاکس تنها در شهرهایی که دومسیره یا راه دور هستند، در 3 تا 7 روز کاری انجام می شود.

 در حال حاضر، شهرهای زیر دارای دفتر تیپاکس هستند :

 آبادان – آستارا – آباده – آمل – ابهر و خرمدره – اسلام آباد – اراک – اردبیل – ارومیه – اسد آباد – اصفهان – انزلی – اهواز – ایلام – بابل – بابلسر – بجنورد – بروجرد – بروجن – برازجان – بم – بناب – بندر عباس – بوشهر – بوکان – بهشهر بهبهان – بیرجند – تاکستان – تالش – تبریزتربت حیدریه – تنکابن – جهرم جیرفت – چالوس – چابهار – خرم آباد – خمینی شهر – خوی – دامغان – دلیجان – دزفول – دورود – رامسر – رشت – رفسنجان – رودسر – رودبار – زاهدان – زرند – زرین شهر – زنجان – ساری – ساوه – سبزوار – سمنان – سنندج – سیرجان – شاهرود – شاهین شهر – شوشتر – شهرضا – شهرکرد – شهر صنعتی البرز – شیراز – شیروان – صومعه سرا – عسلویه – على آباد – فسا – فومن – قائمشهر – قروه – قزوین – قشم – قم – قوچان – کازرون کاشان – کرج – کردکوی – کرمان – کرمانشاه – کیش – گچساران – گرگان – گنبد – لاهیجان – لار – لنگرود – مراغه – مرودشت – مرند – مشهد – ماهشهر – ملایر – مهاباد – میاندوآب – میانه – میبد – نجف آباد – نکا – نهاوند – نیشابور ورامین – همدان – یاسوج – یزد 

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق تیپاکس هستید، می توانید مرسوله را از طریق سایت این شرکت به آدرس زیر پیگیری کنید. http:/tipaxco.com

هزینه ارسال براساس تعرفه پست و یا تیپاکس است و الو خلیج هیچ منفعتی در این بین ندارد و این مبلغ هنگام تحویل کالا توسط خریدار به مسئول تحویل کالا پرداخت می گردد.

لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.

قبل از تحویل گرفتن کالا از مامور پست و امضای دریافت آن حتما بسته را از نظر سلامت ظاهری و صحت نوع کالا بررسی فرمایید و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری فرمایید و با ما تماس حاصل نمایید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و در صورت ایراد ،خرابی ، کالای اشتباه یا آسیب دیده بعد از تحویل کالا , سایت الوخلیج هیچ مسئولیتی ندارد.

18-حل اختلافات

اگر اختلافی میان کاربر و الوخلیج  به‌وجود آید، الوخلیج  تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. در صورت بروز هر گونه مشکل از شما خواهشمندیم که در مرحلهٔ اول مستقیماً با الوخلیج تماس بگیرید. تلاش ما این خواهد بود که مسئله مربوط را بدون نیاز به پیگیری حقوقی و در اسرع وقت حل و فصل نماییم.

در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با تفاهم‌نامه و یا در تفسیر مفاد آن، ابتدا طرفین تلاش می‌نمایند تا از طریق مذاکره مورد را مرتفع کنند. در صورت لاینحل باقی ماندن، مورد توسط هیئت حل اختلاف متشکل از خریدار، نماینده الوخلیج و یک نماینده مرضی الطرفین بررسی و مرتفع خواهد شد. در صورت لاینحل ماندن مذاکره ظرف مدت 14 روز و همچنین در صورتی که هر یک از طرفین نمایندگان خود را ظرف مدت 7 روز از درخواست طرف دیگر معرفی ننمایند و یا ظرف مدت مشابه نمایندگان طرفین نتوانند یک نماینده مرضی الطرفین انتخاب نمایند، مورد اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی قابل پیگیری است و رأی نهایی صادرهٔ ایشان برای طرفین لازم الاجرا است.

در زمان بروز اختلاف، در صورت توافق طرفین، دو طرف به انجام تعهدات اولیهٔ خود بر اساس قرارداد تا حل مناقشه ادامه می‌دهند. در غیر این صورت، تا زمان حل و فصل کامل موضوع اختلاف تعهدات طرفین متوقف خواهد شد.

19:عدم تضمین و مسولیت

سایت الوخلیج خدمات خود را تنها طبق شروطی که در این توافق‌نامه بیان شده ارائه می‌نماید و هیچ تضمین و شرط اضافی دیگر را نمی پذیرد.

سایت الو خلیج و هیچ یک از ارگان‏‌های اصلی یا فرعی آن به هیچ وجه، مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل ‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت الوخلیج و کارکنان آن محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ایی است که با اثبات تقصیر سایت به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی که ثابت شود ورود خسارت در نتیجهٔ اهمال، تقصیر و یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربر و یا از ناحیهٔ فروشنده بوده است سایت متکلف به پرداخت هیچ خسارتی نخواهد بود. همچنین در صورتی که احراز گردد وقوع حالت فورس ماژور یا قوهٔ قهریه باعث ایجاد خسارت گردیده است، سایت از مسئولیت بری خواهد بود.

با پذیرش این توافق‌نامه کاربران قبول می‌کنند سایت الوخلیج هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص ادعاها و مطالب گمراه کننده، نادرست، مضر و موهن مندرج در سایت ندارد. بدیهی است به محض اطلاع و رؤیت هر‌گونه اطلاعات غیر اخلاقی، غیرشرعی و ناهنجار، اطلاعات مذکور از سایت حذف خواهد شد.

سایت الوخلیج هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از عملکرد گروه و پرسنل به اعضای آن نداشته و حداکثر خسارت‌های قابل پرداخت معادل کارمزد خدمات ارائه شده به شخص مدعی خواهد بود.

الوخلیج در قبال صحت اظهارات کاربران در خصوص کسوراتی از قبیل مالیات، عوارض و دیگر مطالبات قانونی که به مبالغ دریافتی یا پرداختی تعلق می‏‌گیرد مسئولیتی ندارد و مسئول پرداخت این کسورات نخواهد بود.

20-شرایط فورس ماژور

شرایط اضطراری یا فورس ماژور عبارتست از هر حادثه غیر قابل پیش بینی و غیر قابل اجتناب که متعهد را از اجرای تعهد باز می دارد. شرایط ویژه ای همچون قطع سیستم اینترنت ، طوفان ، گردباد ، زلزله ، اغتشاش ، شورش ، جنگ ، اپیدمی بیماری ها، تغییر قوانین واردات کالا ، درگیری های مسلحانه ، محدودیت های اعمال شده از منع رفت و آمد ، حکومت نظامی ، اعتصاب ، صاعقه و … است. چنانچه عدم اجرای تعهدات الوخلیج مستند به فورس ماژور باشد، جبران خسارت منتفی خواهد شد.

با توجه به فراگیری بیماری کرونا در ایران، ممکن است زمان تحویل کالاها با تاخیر مواجه شود که در این صورت مسئولیتی متوجه الوخلیج نخواهد بود.

21-اصلاح توافق‌نامه

امکان بازنگری و یا اصلاح کلی و یا جزئی این توافق‌نامه در طی زمان وجود دارد و در صورت انجام این امر نسخهٔ بازنگری شده بر روی سایت قرار گرفته و از زمان درج نسبت به همهٔ کاربران عضو مؤثر خواهد بود.

22-حقوق و مالکیت سایت

دامنهٔ alokhalij.com نام الو خلیج ، لوگو و سایر علائم تجاری ثبت شده، محصولات و خدمات درج شده در سایت متعلق به گروه تجاری الو خلیج است و بدون کسب اجازهٔ کتبی، هرگونه کپی‌برداری و استفاده از موارد فوق ممنوع خواهد بود. علاوه بر این، اسناد، توافقنامه‌‏ها، فرم‏‌ها، درخواست‏‌ها، طرح سربرگ صفحات، شکل‌های گرافیکی و دکمه‌ها، کلیهٔ محتویات وب‌سایت، اطلاعات، طراحی، متون، گرافیک، نرم‌افزار، عکس، ویدئو، فایل صوتی و موارد مشابه، و همچنین کدهای نرم‌افزاری در مالکیت انحصاری الو خلیج  بوده و بدون کسب اجازه کتبی، کپی‌برداری از آنها ممنوع است. مالکیت و منافع کلیهٔ حقوق سایت الوخلیج و مندرجات آن منحصراً متعلق به گروه تجاری  الو خلیج خواهد بود. همچنین کلیهٔ محتویات وب‌سایت نیز مشمول قانون کپی‌رایت (مالکیت حقوق معنوی) می‌شود.

این توافق‌نامه در 22 ماده به رؤیت کاربر رسیده و پس از تأیید آنها در هنگام عضویت، پذیرش بدون قید و شرط این قرارداد لازم الاجرا خواهد بود.

<<<سایت الو خلیج>>>