سوالات متداول
چرا نمی توان مستقیم از آمازون خرید کرد؟
آمازون آمریکا به علت تحریم ها به ایرانیها خدماتی عرضه نمیکند و کالایی را برایشان ارسال نمی کند لذا امکان خرید مستقیم از آمازون، برای مردم ایران میسر نیست. اما گروه تجاری الوخلیج این امکان را برای هموطنان ایجاد کرده است که بتوانند با کارتهای عضو شتاب از آمازون خرید کنند و کالا را درب منزل خود تحویل بگیرند.
آیا در سایت الو خلیج کالایی برای فروش وجود دارد؟
خیر. سایت الوخلیج یک فروشگاه اینترنتی نیست، بلکه سایتی خدماتی است که مسئولیت خرید و تحویل کالا را از سایتهای آنلاین خارجی بر عهده میگیرد, و صرفا در قسمت فروشگاهی کالا های پیشنهادی با تخفیف جهت پیش خرید یا سفارش را نمایش می دهد .شما از طریق پیدا کردن کالای مورد نظرتان و طی کردن این مراحل می توانید از خدمات الوخلیج استفاده کنید.
آیا کالای خریداری شده به تمامی شهر های ایران ارسال میشود؟
بله، امکان ارسال به تمام شهر های ایران وجود دارد..
مراحل ثبت یک سفارش تا رسیدن بدست ما به چه صورت است ؟
1.ثبت سفارش توسط مشتری
2.پرداخت مبلغ سفارش توسط مشتری .
3.تایید سفارش توسط کارشناسان الو خلیج .
4.خرید سفارش توسط سایت الو خلیج .
5.رسیدن کالا از سایت مبدا به دفتر الو خلیج در دبی
6.ارسال سفارش از دفتر الو خلیج دبی به ایران (حمل و نقل و گمرک)
7.رسیدن کالا به دفتر الو خلیج در ایران
8.ارسال برای مشتری با پست و دریافت بارکد پستی
چگونه از وضعیت سفارش مورد نظر مطلع شوم ؟
برای اینکه در جریان سفارش کالای خود قرار بگیرید شما خیلی راحت در صفحه اصلی سایت الو خلیج با انتخاب گزینه رهگیری سفارشات میتوانید هر لحظه مراحل سفارشات خود را پیگیری کنید و اطمینان لازم را کسب نمایید.
آیا کالای خریداری شده به تمامی شهر های ایران ارسال میشود؟
بله، امکان ارسال به تمام شهر های ایران با پست وجود دارد.
گروه تجاری الو خلیج در چه کشورهایی نمایندگی دارد؟
گروه تجاری الو خلیج فقط در امارات متحده عربی شهر دبی دفتر نمایندگی دارد.
زمان پاسخ گویی در سایت الو خلیج به چه صورت است ؟
زمان پاسخگویی تلفن دفتر الو خلیج شامل روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت 8 الی 17 و پنجشنبه ها از 8 الی 12 است. همچنین دفتر الوخلیج در تعطیلات رسمی ایران تعطیل میباشد. زمان پاسخگویی آنلاین الوخلیج (چت آنلاین،واتساپ، تلگرام و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 8 الی 20 میباشد.
وقتی مشابه همین کالا در ایران هست، چرا خرید از سایتهای خارجی گرانتر است!؟
در بسیاری از موارد اگر مشابه کالای شما در بازار داخل با کیفیت رضایت بخش وجود دارد، خرید داخلی برای شما به صرفه تر خواهد بود، به دلیل اینکه :
فروشندگان داخلی یا تجار به صورت عمده خرید می کنند و قیمت خرید بسیار کمتری نسبت به قیمت تک فروشی در وبسایت های خارجی دارند.
در این حالت با توجه به اینکه حجم خرید بالاست از روش های حمل دریایی و طولانی مدت برای حمل استفاده شده است که شدیداً هزینه تمام شده را کاهش می دهد.
همچنین در موارد زیادی کالاهای غیر اصل به اسم کالای اصلی، با قیمت پایینتری فروخته میشوند.
بنابراین پیشنهاد ما به مشتریان، خرید کالاهایی از الوخلیج میباشدکه در ایران وجود ندارند و یا در مورد اصالت آنها شک و تردید وجود دارد.
در سایت الو خلیج چه کالاهایی برای خرید مناسب است؟
برای به صرفه بودن خرید پیشنهاد ما سفارش کالاهای با ارزش بالا و وزن و حجم پایین است. هزینههای ارسال کالا به ایران (هزینههای حملونقل و گمرک کشورهای مسیر ارسال کالا به ایران) به قیمت خود کالا اضافه میشود. این هزینهها ارتباط مستقیم با وزن و حجم کالا دارند. بنابراین هر چه ارزش خود کالا نسبت به این هزینهها بیشتر باشد، خرید به صرفهتری خواهید داشت.
هزینه نهایی محصول چگونه محاسبه میشود؟
هر کالا هزینه ای در فروشگاه آمازون دارد که به درهم امارات و طبق نرخ روز حواله ی ارزی محاسبه می شود. هزینه ی نهایی که مشتریان عزیزمان پرداخت میکنند، مجموع قیمت کالا در آمازون، هزینه ی گمرک (که با توجه به قیمت کالا متغیر است)، هزینه ی حمل و نقل از دبی به ایران و کارمزد الوخلیج می باشد.
اگر کالا در زمان مهلت قانونی سایت , به دست من نرسید وظیفه سایت الو خلیج چگونه است ؟
در صورتی که بعد از اتمام مهلت قانونی سایت, کالا به دست الوخلیج جهت تحویل به مشتری نرسد , کل وجهی که مشتری بابت سفارش به الو خلیج واریز کرده است ظرف مدت 48 تا 72 ساعت کاری به حساب ایشان پرداخت می شود.
اگر سفارش من رسید و با پیشفاکتور مطابقت نداشت باید چهکار کنم؟
این موضوع به معنی بروز اشتباه است. در این صورت سه حالت کلی وجود دارد:
الف : اشتباه ناشی از سفارشگذاری مشتری باشد، که در این صورت هیچ مسئولیتی متوجه گروه تجاری الو خلیج نیست.
*ب: اشتباه از فرستنده کالا باشد، که در این صورت نیز الوخلیج هیچ مسئولیتی ندارد، اما در کنار شما هستیم تا با استفاده از تخصص و تجربه خود به مشتریان کمک کنیم تا با انجام پیگیری و مکاتبات لازم، حق و حقوق خود را احیا کنید.
ج: اشتباه از خرید سایت الوخلیج باشد، که در این صورت ضمن پوزش از مشتری، به انتخاب ایشان یا مجددا خرید انجام میشود و یا مبلغ فاکتور سفارش عینا به وی بازگردانده می شود.
با توجه به مستندات کافی و روشنی که در تمام مراحل ثبت و ضبط میگردد، اینکه کدام حالت رخ داده است به سادگی قابل رصد بوده و به مشتری با مدارک کافی اعلام میگردد.
آیا من میتوانم کالای خریداری شده ام را به دفتر الو خلیج بازگردانم؟
سایت الو خلیج کالایی را از مشتریان پس نخواهد گرفت. ولی در صورتی که سایت فروشنده سیاست عودت داشته باشد، الوخلیج به مشتری خود برای انجام این فرآیند کمک خواهد کرد.بنابراین پاسخ به این سوال بستگی به سیاست عودت سایت فروشندهای دارد که کالا را از آن سفارش دادهاید. لذا قبل از ثبت سفارش، سیاستهای بازگشت و تعویض سایت فروشنده را به دقت مطالعه کنید. چنانچه امکان ارجاع کالا وجود داشته باشد،هزینه های پستی به عهده مشتری است، مگر این که سایت فروشنده آن را تقبل نماید. البته در راستای رفاه حال مشتریان، الو خلیج این خدمات را بدون کارمزد خود انجام خواهد داد.
انواع کالا ها در سایت آمازون به چه شکل است؟
شما فقط میتوانید کالاهای نو را از طریق الوخلیج سفارش دهید.. اصطلاحات و انواع وضعیت کالاها به شکل زیر است:
New: / Brand new / New with tags / New with box
کالای نو ، دست اول و آکبند. این دست از کالاها نو ، آکبند و استفاده نشده اند و در پک ارجینال خود هستند و معمولا دارای تگ نیز هستند. توضیحات فروشنده را در صفحه محصول مطالعه کنید تا اگر جزییاتی شامل محصول می باشد از آن آگاه شوید.
Open box / New without box / New without tags:
کالای نو و استفاده نشده اما غیر آکبند . این دست از کالاها ممکن است بدون شیرینگ ، بسته بندی و یا بدون جعبه یا تگ باشند. توضیحات فروشنده را در صفحه محصول بخوانید تا کاملا از وضعیت کالا مطمئن شوید.
Certified refurbished:
کالاهای رفربیشت کالاهایی هستند که نیاز به تعویض قطعه و عیب یابی داشته اند و توسط کمپانی مجدد تعمیر شده و وارد بازار شده اند. وضعیت این کالاها مانند کالای نو می باشد. برای اطلاعات دقیق تر بهتر است توضیحات فروشنده محصول را به دقت مطالعه کنید.
Seller refurbished:
این دست از کالاها توسط فروشنده و یا شخص سومی، تعمیر و یا عیب یابی شده اند و با رفربیشت که توسط کمپانی محصول مرمت شده متفاوت است. برای اطلاع دقیق توضیحات فروشنده را مطالعه کنید
Used:/ Pre-owned
کالاهایی که در یکی از این دو وضعیت قرار دارند قبلا استفاده شده اند و اصطلاحا کالای دست دوم شمرده میشوند. اصطلاحات بالا پرکاربرد ترین اصطلاحات برای توضیح وضعیت های مختلف کالاها می باشد. ممکن است با توجه به گستردگی و دسته بندی های متفاوت در ایبی از جمله قطعات و لوازم دیجیتالی تا مد و پوشاک اصطلاحات دیگری را مشاهده کنید که معمولا زیردسته یکی از همین موارد بالا خواهند بود.با این حال به شما توصیه میکنیم برای اطلاع بهتر از وضعیت واقعی هرکالا و تصمیم گیری درباره خرید آن محصول، مشخصات هر کالا را به دقت بخوانید و سپس اقدام به خرید کنید.
چرا با خرید دو محصول یا بیشتر در یک سبد خرید , هزینه حمل و گمرک یکی نمی شود؟
هرمحصول شامل هزینه های جانبی خاص خود است و تمام محصولات با توجه به نوع کالا و وزن جرمی خود شامل هزینه های گمرک و حمل متفاوتی هستند؛ همچنین تمام محصولات به صورت مجزا از آمازون خریداری میشوند و بعضا بازه ارسال های متفاوتی دارند و نیز ممکن است همزمان و در یک باندل به ایران ارسال نشوند.به همین علت تمام هزینه های جانبی هر محصول می بایست به طور کامل پرداخت شوند.
وزن حجمی چیست؟
وزن حجمی با وزن جرمی کالا متفاوت است. وزن حجمی، فضایی است که محموله شما در هواپیما، کامیون یا کشتی اشغال میکند. وزن حجمی را میتوان با ضرب طول در عرض در ارتفاع یک بسته (به سانتی متر) و تقسیم آن به 5000 (برخی از شرکتهای حمل از ۶۰۰۰ استفاده میکنند) محاسبه کرد. وقتی بسته شما توسط سرویس پستی دریافت شد، هم وزن واقعی بسته و هم وزن حجمی آن محاسبه و وزن بالاتر لحاظ می شود. این رویه، رویه شرکتهای پستی است.
به این نکته توجه داشته باشید که در محاسبه حجم کالا، آن را به شکل یک مکعب مستطیل در نظر گرفته و بزرگترین قسمت هر کالا به عنوان اندازه وجه مربوطه در نظر گرفته میشود.
هزینه حمل محصول براساس وزن اصلی انجام می شود یا وزن حجمی ؟
انتخاب بین وزن اصلی یا وزن حجمی برای محاسبه هزینه حمل به این شکل است که , اولویت با وزن بیشتر هر کدام می باشد.
اگر در مشخصات کالا، وزن وجود نداشته باشد چکار کنیم؟
در صورتی که در صفحه محصول، وزن آن ذکر نشده باشد می بایست وزن آن را نسبی در نظر بگیرید. برای اینکار میتوانید کالاهای مشابه را پیدا کرده و وزن آن ها را مشاهده کنید و همان وزن را برای محصول وارد کنید. در صورتی که موفق نشدید میتوانید وزن را بر روی نیم کیلو گرم (پیش فرض اولیه) باقی بگذارید و خرید خود را نهایی کنید. تمامی کالاها بعد از دریافت در انبار الوخلیج مجددا وزن خواهند شد و در صورتی که وزن آن ها کمتر و یا بیشتر از وزن وارد شده باشد مابه التفاوت آن با مشتری نهایی خواهد شد.
آیا قیمت اعلام شده در سایت الو خلیج مبلغ نهایی است؟ یا وجهی جداگانه دریافت خواهد شد؟
قیمت اعلام شده در سایت الو خلیج , در صورتی که وزن محصول به درستی درج شده باشد قیمت نهایی محصول می باشد . بنابراین نوسانات ارزی هیچ تاثیری در قیمت کالای خریداری شده در الو خلیج نخواهد داشت , اما چنانچه تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش , قیمت کالا در سایت مرجع ( قیمت ارزی ) افزایش یابد , در این صورت مابقی این وجه از مشتری دریافت می گردد.
چه کالاهایی را از امارات نمی توان خرید کرد؟
الوخلیج دروازه قانونی خرید از فروشگاه های دبی می باشد. از این رو تمامی سفارشات به صورت قانونی از گمرک جمهوری اسلامی ایران وارد کشور میشوند. به همین منظور خرید تمام کالاهایی که مخالف موازین شرعی و قوانین کشور باشند وجود ندارد. به اختصار می توان به موارد زیر اشاره کرد:
انواع قرص ها، ویتامین ها و پمادهای دارویی , انواع مخمر و نوشیدنی های الکلی , وسایل قماربازی و شرط بندی , لوازم جنسی و زناشویی , سلاح های سرد و گرم ,کوادکوپتر و پهباد , بذر گیاهان و …
در تمام ساعات شبانهروز میتوانم لینک ارسال کرده و سفارشم را در الو خلیج ثبت کنم؟
بله، شما محدودیت زمانی برای ثبت سفارش نخواهید داشت.
آیا می توانم سفارش خرید خود را تلفنی یا حضوری ثبت کنم؟
خیر، ثبت سفارش تنها به صورت آنلاین بوده و با ایجاد حساب کاربری و تکمیل اطلاعات در وبسایت الو خلیج امکانپذیر است.
لینک کالا چیست؟
برای ثبت سفارش، لازم است تا آدرس اینترنتی (URL) کالای مورد نظرتان در سایت خارجی را در محل مربوطه وارد نمایید. دقت فرمایید، در خریدهای فروشگاهی (غیر مکاتبهای)، این آدرس باید مربوط به صفحهای باشد که در آن یکی از گزینههای خرید (Add to cart, Buy it now, Add to basket, Purchase) وجود داشته باشد.
بعد از پرداخت وجه چه زمانی خرید من انجام میشود؟
خرید شما پس از پرداخت وجه، نهایتا ظرف 1 روز کاری انجام میشود و در پنل کاربری نشان داده میشود.
بیمه سایت الوخلیج چگونه است؟
سلامت فیزیکی سفارشات، مورد ضمانت سایت الوخلیج است و هرگونه آسیب فیزیکی در فرآیند حمل و ارسال کالا، مشمول گارانتی برگشت وجه بوده و کل مبلغ کالا طی مدت 3 روز کاری از جانب الوخلیج به شما بازگردانده خواهد شد. آسیب های غیر فیزیکی و یا مواردی که در فرایند حمل رخ نداده اند و خطا از مبدا توسط فروشنده کالا رخ داده است، مشمول گارانتی برگشت وجه نیز نمیباشد. بروز اشکال در عملکرد دستگاههای الکترونیکی از این دسته می باشند.
بهترین سایت های امارات که می توانم از آنها خرید کنم , چیست؟
از سایت هایی که در لیست زیر آمده اند می توانید کالای خود را انتخاب و خرید کنید: